CYC. 质 量 承 诺 书

广东川粤供水设备有限公司(简称CYC.)是从事大型全自动变频调速供水设备、全自动气压供水设备、泵及其控制柜以及各种低压配电柜的开发、生产及销售的企业，以供水设备及机电设备安装为先导，以生活变频供水设备、消防专用变频供水设备及气压供水设备的生产、开发为主体，建立了从产品开发制造、工程项目设计策划、设备选型配套到工程安装、系统调试、维护、保养、维修与全过程服务一条龙的产业体系。

我公司全体员工严格执行质量方针：“质量第一、诚信为本、持续改进、顾客满意”。我们本着“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的服务宗旨，向社会各界、广大用户郑重承诺：

一．产品质量承诺

健全完善企业质量体系，加强产品质量管理工作，保证出厂产品均达到国家行业标准或满足合同规定的技术条件。

为工程配套的设备产品，保证按合同要求交货，并安排专业技术人员参加指导安装工作。

为了保持川粤产品的先进水平，我厂变频供水设备的关键性部件、器件均选用优质产品。

我厂生产的水泵，是在泵行业基础上修改了泵的结构，采用了二个轴承（选用瑞典SKF轴承），这样更好平衡轴向力，防止了轴向力不均产生的振动，提高了泵的安全系数，大大增高了泵的寿命。我厂选项用的机械密封是德国博克曼或与之合资生产的产品。故我厂泵平均无故障工作时为一万五千小时。达到国内外同类产品先进水平。

为防止消防泵因管理不善造成水泵锈蚀卡死，我厂消防泵叶轮、口环采用铜合金，耐腐蚀，不生锈。避免火灾出现时消防泵不能启动的现象。同时可避免产生锈水，堵塞喷淋头等消防器件。

二．服务承诺

1. 质量保证期为设备安装完成并正式通过政府部门验收合格开始计算，我公司将对合同货物的正常使用给予24个月的质量保证期，    终身服务。

2. 我公司保证所提供的货物是全新的，未使用过的，采用最新设计和合适材料制造的，并在各个方面符合合同规定的质量，规格和    性能。

3. 我公司保证在合同规定的质量保证期内，对因所提供的设计、工艺、制造、安装、调试或材料缺陷及由我公司引起该设备的任何    缺陷，故障和损坏负责，按合同规定保修、包换、包退。

4. 设备调试合格后，我公司将派专业工程师提供免费培训：

*培训内容

A、讲明全套设备性能及运行时设备操作时应注意事项；如阀门开启的先后顺序及大小程度，水泵机械密封和轴承的更换周期和操     作方式，加注润滑剂的方法等。

B、运行过程中出现简单故障排除方法（如水泵自动启停信号的延迟故障等）。

C、设备的日常维护及保养（设备定期检修周期的确定，控制柜元件怎样应对春季时期天气潮湿问题）。

5. 质量保证期内，我公司免费提供设备正常使用下的维修及保养服务（包括易耗品更换），每个月对使用时产品进行定期（或根据    用户需求）现场或电话回访，每季度售后服务工程师至少巡查一次，建议用户采取相应的防范措施，预防可能发生的运转隐患，    便于及时发现，迅速有效地处理问题，保证设备正常运转，尽大可能满足用户使用要求。

6. 质量保证期内，因业主使用，管理不当所造成的损坏，由业主承担，我公司将及时提供有偿服务。

7. 质量保期内，非人为原因损坏、失郊或已达到磨损程度的零部件除无偿更换外，对更换过的零部件相应重新计算质量保期。

8. 坚持“为顾客服务、对顾客负责、让顾客满意，”的服务宗旨，接到用户服务需求，能电话提供支持的，须在30分钟内给予完整、     明确的答复，不能电话答复的，在接到业主通知2小时内到位。

9. 质量期满后，水泵设备的维修保养另行商定，质量保期后，如业主有要求，我公司将长期负责有偿优惠维修服务。

10. 建立售后服务专人负责制度，每次服务完成须填写用户服务单，并由用户签署以可意见后，储存建档以备查阅。

11. 如用户需委托我公司承担设备安装，我公司将派技术人员负责安装（需酌情收取一定安装工程费用），安装完成后由公司服务     工程师填写“服务单”，并须经用户签署意见后加盖公章后收档保存。

12、我司实行“三包”，保修期贰年，终身服务。

13、客户需求，免费培训1~2个操作人员。

服务说明 客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向川粤营销中心售后服务部咨询，并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后，仍不能解决的，再决定派人或作其他处理。

服务热线

+　服务热线：400-666-1348

+　传真：0750-3809075转811