二维码
0750-3809075

copyright 广东川粤供水设备有限公司 版权所有 粤ICP备1752122322  网站建设:中企动力 江门

服务承诺

浏览量:

CYC. 质 量 承 诺 书

广东川粤供水设备有限公司(简称CYC.)是从事大型全自动变频调速供水设备、全自动气压供水设备、泵及其控制柜以及各种低压配电柜的开发、生产及销售的企业,以供水设备及机电设备安装为先导,以生活变频供水设备、消防专用变频供水设备及气压供水设备的生产、开发为主体,建立了从产品开发制造、工程项目设计策划、设备选型配套到工程安装、系统调试、维护、保养、维修与全过程服务一条龙的产业体系。

我公司全体员工严格执行质量方针:“质量第一、诚信为本、持续改进、顾客满意”。我们本着“为用户服务,对用户负责,让用户满意”的服务宗旨,向社会各界、广大用户郑重承诺:

 

一.产品质量承诺

  1. 健全完善企业质量体系,加强产品质量管理工作,保证出厂产品均达到国家行业标准或满足合同规定的技术条件。

  2. 为工程配套的设备产品,保证按合同要求交货,并安排专业技术人员参加指导安装工作。

  3. 为了保持川粤产品的先进水平,我厂变频供水设备的关键性部件、器件均选用优质、进口产品。

  4. 我厂生产的水泵,是在泵行业基础上修改了泵的结构,采用了二个轴承(选用瑞典SKF轴承),这样更好平衡轴向力,防止了轴向力不均产生的振动,提高了泵的安全系数,大大增高了泵的寿命。我厂选项用的机械密封是德国博克曼或与之合资生产的产品。故我厂泵平均无故障工作时为一万五千小时。达到国内外同类产品先进水平。

  5. 为防止消防泵因管理不善造成水泵锈蚀卡死,我厂消防泵叶轮、口环采用铜合金,耐腐蚀,不生锈。避免火灾出现时消防泵不能启动的现象。同时可避免产生锈水,堵塞喷淋头等消防器件。

 

二.服务承诺

1. 质量保证期为设备安装完成并正式通过政府部门验收合格开始计算,我公司将对合同货物的正常使用给予24个月的质量保证期,    终身服务。

2. 我公司保证所提供的货物是全新的,未使用过的,采用最新设计和合适材料制造的,并在各个方面符合合同规定的质量,规格和    性能。

3. 我公司保证在合同规定的质量保证期内,对因所提供的设计、工艺、制造、安装、调试或材料缺陷及由我公司引起该设备的任何    缺陷,故障和损坏负责,按合同规定保修、包换、包退。

4. 设备调试合格后,我公司将派专业工程师提供免费培训:

     *培训内容

A、讲明全套设备性能及运行时设备操作时应注意事项;如阀门开启的先后顺序及大小程度,水泵机械密封和轴承的更换周期和操     作方式,加注润滑剂的方法等。

B、运行过程中出现简单故障排除方法(如水泵自动启停信号的延迟故障等)。

C、设备的日常维护及保养(设备定期检修周期的确定,控制柜元件怎样应对春季时期天气潮湿问题)。

5. 质量保证期内,我公司免费提供设备正常使用下的维修及保养服务(包括易耗品更换),每个月对使用时产品进行定期(或根据    用户需求)现场或电话回访,每季度售后服务工程师至少巡查一次,建议用户采取相应的防范措施,预防可能发生的运转隐患,    便于及时发现,迅速有效地处理问题,保证设备正常运转,尽大可能满足用户使用要求。

6. 质量保证期内,因业主使用,管理不当所造成的损坏,由业主承担,我公司将及时提供有偿服务。

7. 质量保期内,非人为原因损坏、失郊或已达到磨损程度的零部件除无偿更换外,对更换过的零部件相应重新计算质量保期。

8. 坚持“为顾客服务、对顾客负责、让顾客满意,的服务宗旨,接到用户服务需求,能电话提供支持的,须在30分钟内给予完整、     明确的答复不能电话答复的,在接到业主通知2小时内到位

9. 质量期满后,水泵设备的维修保养另行商定,质量保期后,如业主有要求,我公司将长期负责有偿优惠维修服务。

10. 建立售后服务专人负责制度,每次服务完成须填写用户服务单,并由用户签署以可意见后,储存建档以备查阅。

11. 如用户需委托我公司承担设备安装,我公司将派技术人员负责安装(需酌情收取一定安装工程费用),安装完成后由公司服务     工程师填写“服务单,并须经用户签署意见后加盖公章后收档保存。

12、我司实行“三包,保修期贰年,终身服务

13、客户需求,免费培训1~2个操作人员。

 

 
服务说明 客户在使用产品的过程中,如发现产品不能正常使用时,可立即向川粤营销中心售后服务部咨询,并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后,仍不能解决的,再决定派人或作其他处理。

 

 

服务热线

+ 服务热线:400-666-1348

+ 传真:0750-3809075转811